relays plaza [ 開催レポート ]

第6回リレーズ・プラザ（東京・港区で開催）のレポートです。今回は販促情報展の特設セミナールームでの開催という都合上、いつもとは違ったスタイルでした。
「あなたのできるサービス、お客様の望むサービス」をテーマに、クリーニングヒロ（埼玉県）の福田裕久店長が実践しているサービスを発表、それに関する意見、質問を会場から受け付けるという形で進行しました。

クリーニングヒロの福田店長のサービスに関する考え方や実践について、

●毎月、店舗の写真を撮って客観的にチェックする
●雨の日はお客様が濡れないように、お帰りの際は傘を開いてお送りする。車でいらした方は、車まで荷物を運ぶ
●人によって、日によって、料金がかわらないように付加価値料金をとらない
●オープン当初、会員になってくれたお客様の誕生日に花束を持って1軒1軒ご挨拶に

などの発表がありました。

「小さい店は小さいなりに努力をする。この不況の中でも突破口は必ずあると思う」

「お客様が自分のお店に何を望んでいるのか。他の人と同じことをしていては、絶対に売上には結び付かないのでは」

という福田店長は、常にお客様の立場で見て考える習慣づけを行い、お客様をどう楽しませるか、どうやったら喜んでいただけるかを考え、いろいろなサービスに結び付けているそうです。