岩手県クリーニング業生活衛生同業組合（古澤淳理事長）は、財団法人全国生活衛生営業指導センターの平成22年度生活衛生営業振興推進事業助成金を活用し、クリーニングクレームの実態を調査、その防止対策を検証する事業に取り組み、「クレーム防止総合対策マニュアル」にとりまとめた。

マニュアルでは、クリーニングクレームの実態を把握するために行った、利用者とクリーニング事業者に対するアンケート調査の結果や岩手県立県民生活センターの相談事例等の紹介、さらに調査結果から検討した、クレーム防止のためのクリーニング工程の管理や接客のあり方、悪徳なクレーマーへの対策について紹介している。

今後、同マニュアルを普及させていくとともに、利用者にクリーニングに対する知識や作業工程などについての情報をホームページやチラシなどを通じて提供。利用者とクリーニング業者との相互理解をはかり、クリーニングクレームの未然防止に努めるとしている。